Avis hello Bank
Choisir une banque en ligne nécessite une analyse approfondie des services, tarifs et avis clients pour éviter les mauvaises surprises.
Présentation de Hello Bank
Lancée depuis 2013 par BNP Paribas, Hello Bank est une marque commerciale de services bancaires en ligne disponible en France, Italie, Allemagne, Belgique, République tchèque et Autriche. Reconnue de tous comme étant la première banque mobile entièrement numérique en Europe, Hello Bank rassemble à elle seule plus de 500 000 clients en 2025.
En effet, elle permet à ces clients de souscrire à une assurance vie, d’avoir des comptes en banque sans frais et sans condition de domiciliation. Elle leur permet également d’avoir accès au crédit immobilier et de consommation ainsi que d’épargner auprès d’elle sans risque. Chez Hello Bank, c’est une gamme diversifiée de services à votre portée avec des tarifications simples et compétitives vous permettant d’investir en toute liberté.
Cette banque permet à ces clients d’effectuer des opérations de transfert d’argent avec des frais de courtage améliorés. Si vous résidez la France, vous avez à votre disposition plus de 2000 agences physiques du réseau BNP Paribas afin d’y effectuer des opérations courantes. Elle leur permet aussi d’avoir accès à divers produits ainsi qu’une multitude de marchés de financier avec un large choix d’instruments financiers.
Histoire et évolution de Hello Bank
Filiale de BNP Paribas, Hello Bank s’est imposée comme un acteur majeur de la banque digitale européenne. Son développement s’appuie sur l’expertise bancaire traditionnelle de sa maison mère tout en proposant une expérience 100% numérique. Cette stratégie hybride permet aux clients de bénéficier de la solidité financière d’un grand groupe bancaire et de l’agilité d’une néobanque.
Les comptes courants et cartes Hello Bank
Avant toute chose, il faut dire que Hello Bank offre à sa clientèle deux types de comptes courants à faire usage que sont Hello One et Hello Prime. Ce sont en fait des packages bancaires incluant un compte courant sans frais de tenue de compte et une carte de débit visa.
L’offre Hello One
L’offre Hello One est une offre gratuite sans condition de revenus et sans engagement de durée. Cette offre n’exige pas non plus à payer des frais de tenue compte. Par ailleurs, il faut aussi dire qu’en optant pour le service Hello One de cette banque, vous ne serez pas dans l’obligation de domicilier vos revenus chez Hello Bank. Cette offre est aussi accompagnée d’une carte visa à autorisation systématique vous permettant de mener toutes sortes d’opérations en zone euro comme hors zone euro.
Les avantages de Hello One incluent :
– Compte courant gratuit à vie
– Carte Visa Classic gratuite
– Virements SEPA gratuits et illimités
– Application mobile complète
– Accès aux agences BNP Paribas
L’offre Hello Prime
L’offre Hello Prime se définit comme étant le service premium. Étant payant à raison de 5 euros par mois, l’offre Hello Prime propose aux clientèles d’avoir accès à un compte courant et une carte de haut de gamme disponible pour les personnes attestant d’un revenu mensuel net de 1000 euros. Cela leur permet d’avoir accès à des services plus premium.
Les services Hello Prime comprennent :
– Carte Visa Premier avec assurances voyage
– Découvert autorisé jusqu’à 1 500€
– Frais réduits à l’étranger
– Service client prioritaire
– Accès aux salons d’aéroport partenaires
Comment ouvrir un compte Hello Bank ?
Tout comme toutes les autres banques, il est recommandé de respecter certaines conditions avant d’avoir un compte bancaire auprès de Hello Bank. Pour donc avoir un compte Hello Bank, vous devez être majeur et résider nécessairement en France ou tout autre pays parmi lesquels Hello Bank est fonctionnel. Vous devez également être un particulier ou un entrepreneur individuel à titre privé.
Conditions d’éligibilité
Les critères d’ouverture de compte chez Hello Bank sont :
– Être âgé de 18 ans minimum
– Résider dans un pays où Hello Bank est présente
– Fournir une pièce d’identité valide
– Justifier de ses revenus pour l’offre Prime
– Ne pas être interdit bancaire
Procédure d’ouverture
Vous devez également renseigner certaines informations et fournir certaines de vos informations personnelles et y joindre les pièces justificatives. Mis à part cela, vous devez réaliser un premier versement compris entre 10 et 300 euros afin d’activer son compte et avoir accès à une carte visa.
Le processus d’ouverture se déroule entièrement en ligne :
1. Remplissage du formulaire de souscription
2. Upload des documents justificatifs
3. Signature électronique du contrat
4. Versement initial pour activation
5. Réception de la carte sous 7 jours ouvrés
Tarifs et frais bancaires Hello Bank
La grille tarifaire de Hello Bank se distingue par sa simplicité et sa transparence. Contrairement aux banques traditionnelles, les frais cachés sont limités.
Frais de fonctionnement
– Tenue de compte : gratuite pour Hello One, 5€/mois pour Hello Prime
– Carte bancaire : incluse dans les deux offres
– Virements SEPA : gratuits et illimités
– Prélèvements : gratuits
– Chéquier : gratuit (1 par an)
Frais à l’étranger
Les frais à l’international varient selon l’offre :
– Hello One : 2% sur les paiements hors zone euro
– Hello Prime : 1% sur les paiements hors zone euro
– Retraits : 3€ par opération hors zone euro
Services bancaires et produits financiers
Hello Bank propose une gamme complète de produits bancaires adaptés aux besoins des particuliers.
Épargne et placements
Les solutions d’épargne incluent :
– Livret A au taux réglementé (3% en 2025)
– Livret Hello+ avec taux progressif
– Assurance vie Hello Vie
– PEA et compte-titres pour la bourse
– LDDS et LEP selon éligibilité
Crédits et financements
Hello Bank accompagne ses clients dans leurs projets :
– Crédit immobilier avec taux compétitifs
– Crédit à la consommation jusqu’à 75 000€
– Crédit auto avec conditions préférentielles
– Découvert autorisé selon profil
– Rachat de crédit pour optimiser les mensualités
Application mobile et services digitaux
L’application Hello Bank constitue le cœur de l’expérience client. Notée 4,2/5 sur les stores, elle offre toutes les fonctionnalités bancaires essentielles.
Fonctionnalités principales
– Consultation des comptes en temps réel
– Virements instantanés 24h/24
– Gestion des cartes (opposition, plafonds)
– Dépôt de chèques par photo
– Paiement mobile Apple Pay et Google Pay
– Notifications personnalisables
– Géolocalisation des distributeurs
Sécurité et authentification
La sécurité repose sur plusieurs niveaux :
– Authentification forte à double facteur
– Reconnaissance biométrique (empreinte, Face ID)
– Chiffrement des données bancaires
– Notifications en temps réel des opérations
– Blocage automatique en cas d’activité suspecte
Avantages/Inconvénients
Mis à part les multiples services offerts par Hello Bank, elle a des avantages, mais aussi des inconvénients.
Avantages
L’avantage premier de cette banque est qu’il accorde une très grande importance à sa clientèle. Grâce à son service client de qualité, elle allège la vie de ces clients en leurs offrants des services variés et efficaces. Elle vous permet d’avoir accès à un compte Hello One gratuit sans condition tout en faisant d’importantes économies sur les frais bancaires.
Elle dispose également d’application mobile permettant à ses clients de bénéficier de ses multiples fonctionnalités innovantes et même de pouvoir effectuer des paiements en ligne via Apple Pay. Elle vous permet d’avoir accès à une large offre de produits d’épargne et de mener diverses opérations à travers toutes sortes d’agences BNP.
Points forts supplémentaires :
– Ouverture de compte 100% en ligne en 10 minutes
– Pas de condition de revenus pour l’offre gratuite
– Solidité financière de BNP Paribas
– Interface intuitive et moderne
– Support client multicanal (téléphone, chat, réseaux sociaux)
– Produits d’épargne compétitifs
Inconvénients
Mis à part les nombreux avantages de cette banque, on retrouve aussi de nombreux inconvénients. Ainsi, les utilisateurs de cette banque désapprouvent le fait que le service client de la banque soit parfois difficile à joindre et aussi que les clients ne sont pas suivis par des conseillers spécifiques.
Autres limitations identifiées :
– Pas de compte professionnel disponible
– Frais à l’étranger plus élevés que certains concurrents
– Découvert autorisé limité sur l’offre gratuite
– Pas d’agences dédiées Hello Bank (uniquement BNP Paribas)
– Gamme de crédits moins étendue que les banques traditionnelles
Comparaison avec la concurrence
Face aux autres banques en ligne comme Boursorama, ING ou Revolut, Hello Bank se positionne comme une solution équilibrée.
Hello Bank vs Boursorama Banque
– Avantage Hello Bank : Réseau d’agences BNP Paribas accessible
– Avantage Boursorama : Plus de services gratuits, découvert plus généreux
– Tarifs : Équivalents sur les offres gratuites
Hello Bank vs ING Direct
– Avantage Hello Bank : Application plus moderne, gamme épargne plus large
– Avantage ING : Livret épargne plus rémunérateur
– Service client : ING légèrement mieux noté
Notre avis
Pour conclure, Hello Bank est l’une des banques en ligne les plus jeunes du marché, fournissant des prestations bancaires variées. S’appuyant sur la puissance de BNP Paribas, elle est la banque idéale pour les clients qui désirent suivre leurs argents de près. À part le fait qu’elle soit en ligne, il est permis de se rendre dans les agences BNP Paribas pour diverses opérations bancaires.
Par ailleurs, il faut dire que l’assurance des moyens de paiement de cette banque coûte plus cher que ceux de ses principaux concurrents. Aussi, elle ne propose pas de compte bancaire pour les professionnels.
Notre recommandation : Hello Bank convient parfaitement aux particuliers recherchant une banque en ligne fiable avec la possibilité d’accéder à des agences physiques. L’offre Hello One représente un excellent point d’entrée sans engagement, tandis que Hello Prime satisfera les clients aux besoins plus étoffés.
Profils clients idéaux
Hello Bank s’adresse particulièrement à :
– Les jeunes actifs habitués au digital
– Les clients souhaitant réduire leurs frais bancaires
– Les personnes valorisant l’accès aux agences physiques
– Les utilisateurs d’Apple Pay et services mobiles
– Les épargnants recherchant des solutions diversifiées
Comment se faire son propre avis sur Hello Bank ?
Nous venons de vous donner notre avis sur cette banque en ligne, et plus particulièrement à propos de l’ouverture d’un compte courant avec les cartes bancaires. Maintenant cela peut être encore insuffisant à vos yeux, pour savoir si oui ou non vous comptez faire la bascule chez eux. Vous avez bien raison de chercher à vous faire un avis plus précis avant de prendre votre décision. Pour cela, nous vous conseillons de vous renseigner sur tous les services proposés par cette banque en ligne et de lire plusieurs avis hello bank.
Les avis sur Hello Bank
En ce qui concerne les avis, il est important qu’ils soient de qualité, si vous désirez obtenir des informations fiables. Même si vous trouvez facilement des commentaires postés directement sur le site d’Hello Bank, ils ne seront pas forcément le reflet de la réalité. En effet, même s’il est question de véritables avis, vous vous doutez bien que le groupe à tout intérêt à ne faire figurer sur son site, que les commentaires positifs. Mieux vaut donc faire une recherche via les moteurs de recherche.
Bien évidemment, il ne vous suffit pas de vous arrêter au nombre d’étoiles. Prenez le temps de lire les commentaires (même négatifs), car cela est souvent très instructif.
Sources d’avis fiables :
– Trustpilot avec plus de 15 000 avis clients
– Forums bancaires spécialisés comme Les Arnaques
– Comparateurs indépendants (Meilleurebanque, Selectra)
– Avis Google Play Store et App Store
– Témoignages sur les réseaux sociaux
L’ensemble des services proposés par la banque en ligne
Après la lecture de ces avis, il est également important de se renseigner sur la diversité et la qualité des services mis à votre disposition par Hello Bank. La carte bancaire et le compte courant ne sont pas les seuls concernés. Vous devez aussi prêter attention :
- aux produits boursiers
- aux crédits
- aux moyens d’épargner
Services boursiers et investissement
En ce qui concerne la Bourse, il est important de prendre en compte votre expérience dans ce domaine. Si de plus en plus de banques vous proposent des services boursiers, il faut que l’accompagnement soit à la hauteur de vos besoins. Il parait évident que si vous débutez en bourse, vous aurez besoin davantage de conseils et de produits faciles à gérer, présentant peu de risques pour votre portefeuille. Si vous avez de l’expérience, vous chercherez davantage à placer votre argent sur des PEA et des CIF.
Hello Bank propose :
– Compte-titres ordinaire avec plus de 4 000 valeurs
– PEA et PEA-PME pour défiscaliser
– Frais de courtage à partir de 7,50€ par ordre
– Outils d’analyse technique intégrés
– Formations en ligne pour débutants
Offres de crédit
Du point de vue des crédits, il est intéressant d’y jeter un œil, même si vous n’êtes pas actuellement dans le besoin. Bien souvent, vous aurez accès aux crédits immobiliers, auto et à la consommation. S’il est difficile de connaitre les taux en avance, car cela demande de faire une simulation, vous pouvez vous renseigner pour savoir si leur outil est facile à utiliser et si les clients sont globalement satisfaits des propositions qu’ils ont reçues.
Taux indicatifs 2025 :
– Crédit immobilier : à partir de 3,20% sur 20 ans
– Crédit auto : de 2,90% à 8,90% selon profil
– Crédit personnel : de 3,40% à 15,90%
– Découvert autorisé : 16% (taux débiteur)
Solutions d’épargne
Quant aux moyens mis à votre disposition pour faire fructifier vos économies, en plus de la Bourse, regardez les différents placements possibles et les taux associés. Cela concerne aussi bien les assurances vie que les comptes épargne. Classiquement vous devriez retrouver le livret A avec le taux imposé par l’État, mais les banques en ligne peuvent aussi avoir des livrets spécifiques. Hello Bank vous propose notamment son livret d’épargne Hello+. Il s’agit d’un livret d’épargne à paliers. Sachez qu’à partir de 100 000 euros d’épargne, le taux est de 1%.
Gamme épargne complète :
– Livret A : 3% (taux réglementé 2025)
– LDDS : 3% (taux réglementé)
– LEP : 5% si éligible
– Livret Hello+ : jusqu’à 1% selon montant
– Assurance vie Hello Vie : fonds euros à 2,50%
– PEL et CEL pour projets immobiliers
Le service client
Pour finir, n’oubliez pas le service client, en vous assurant de la manière dont vous pourrez les joindre et de la qualité des réponses obtenues. Encore une fois, les avis postés par les clients sont une source de réponse. En tout cas, plus vous aurez moyen de joindre la banque en ligne et mieux ce sera pour vous.
Chez Hello Bank, vous pourrez les joindre par téléphone du lundi au samedi, pour que tout le monde puisse trouver son créneau. Vous aurez également accès à un tchat, une fois connecté à votre espace client. Enfin, cette banque en ligne est aussi présente sur les réseaux sociaux.
Canaux de contact disponibles
– Téléphone : 01 55 62 00 00 (du lundi au samedi 8h-22h)
– Chat en ligne : Disponible dans l’espace client et l’application
– Réseaux sociaux : Facebook, Twitter avec réponses sous 2h
– Email : Via formulaire sécurisé dans l’espace client
– Agences BNP Paribas : Plus de 2 000 points de contact
Qualité du service client
Selon les dernières enquêtes de satisfaction 2024 :
– Temps d’attente téléphonique moyen : 3 minutes
– Taux de résolution au premier contact : 78%
– Note de satisfaction globale : 7,2/10
– Disponibilité du chat : 95% du temps
Il ne vous reste plus qu’à éplucher tout cela en détail pour vous faire votre propre opinion. N’hésitez pas également à comparer avec d’autres banques en ligne, pour savoir comment se situent les offres d’Hello Bank. Vous saurez ainsi vers qui vous tourner, que ce soit pour l’ouverture d’un compte courant ou pour d’autres services.
Questions fréquentes sur Hello Bank
Hello Bank est-elle une banque sûre ?
Oui, Hello Bank bénéficie de la garantie des dépôts jusqu’à 100 000€ par client et par établissement. En tant que filiale de BNP Paribas, elle dispose de la solidité financière d’un groupe bancaire de premier plan, noté A+ par Standard & Poor’s.
Peut-on déposer des espèces chez Hello Bank ?
Les dépôts d’espèces sont possibles dans les agences BNP Paribas partenaires. Cependant, cette opération peut être facturée selon les conditions tarifaires en vigueur. Il est recommandé de privilégier les virements et chèques pour alimenter son compte.
Combien de temps faut-il pour ouvrir un compte ?
L’ouverture de compte Hello Bank prend généralement 48 à 72 heures après réception de tous les documents. La carte bancaire est expédiée sous 7 jours ouvrés et les codes confidentiels suivent par courrier séparé pour des raisons de sécurité.
Hello Bank propose-t-elle des comptes joints ?
Oui, Hello Bank permet l’ouverture de comptes joints pour les couples mariés, pacsés ou en concubinage. Les deux titulaires bénéficient d’un accès complet au compte et reçoivent chacun une carte bancaire.
